يحق للعميل استرجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استرجاع المنتج لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء 19075 لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للمنتجات التى يتم تسجيل بلاغ صيانة لها ، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك ويستثني من ذلك الطلبات التي يتم توريدها او تصنيعها خصيصا للعميل مثل بعض الطلبات .